HiZMET ve ÇÖZÜMLERiMiZ \ çağrı merkezi hizmetleri



ÇAĞRI MERKEZi HiZMETLERi


Çağrı merkezi alt yapı kurulması, danışmanlık hizmetleri verilmesi çalışmalarını sunmaktayız.
Çağrı almak yada dış arama yapmak amaçlı olarak kullanılan çağrı merkezleri etkin pazarlama aracı olarak ta hizmet vermektedirler.

Çağrı Merkezleri; ölçülebilir veriler elde etmek için kurulan ve elde edilen sonuçlar ile faaliyetlere yön veren hizmet birimleridir.
Aşağıda genel olarak bir çağrı merkezinden beklenen faydalar sıralanmıştır.


- Müşteri Bilgi Hizmetleri
- Şikayet Yönetimi
- Telefonda Pazarlama
- Telefonda Satış
- Bilgilendirme (Outbound)
- Kampanya Yönetimi
- Aidat Yönetimi
- Bayi iletişimi
- Geri Kazanım Aramaları
- Gizli Müşteri
- IVR Destekli Hizmetler
- Anket ve Araştırmalar (CATI)
- Sadakat Programlar
- Lojistik/Organizasyon
- Mesai Dışı Mesaj Alma
- Müşteri Memnuniyet Araştırması
- Abonelik Yönetimi
- Satış Sonrası Destek
- Sipariş Alma
- Pazar/Hedef Kitle Araştırması
- Ürün/Hizmet Yenileme
- Randevu Alma
- Rezervasyon Organizasyonu
- Sanal Çarşı Merkezi
- Tahsilat
- Teknik Destek/Yardım Masası
- Veri Güncelleme
- Propaganda Yönetimi
- Acil Hizmetler
- Asistans Hizmetleri
- Toplu E-Posta, Faks, SMS
- E-Posta Yonetimi
- WEB Destek (Chat,CoBrowsing)

ÇAĞRI MERKEZiNDEN SUNULABiLECEK HiZMETLER :

  • Müşteri memnuniyeti ve sadakat artışı sağlar

  • Müşteri ile iletişim tek bir merkezden sağlanır

  • Müşteri ile sürekli ve düzenli iletişim kurulur

  • İletişim somut sonuçlarla raporlanabilir

  • Şikayetlerin çözüm sürelerini düşürür

  • Son kullanıcılardan bilgi akışını sağlar

  • Satışa doğrudan ve dolaylı katkıda bulunur

  • Pazarlama faaliyetlerinin etkinlişini artırır

  • Pazarlama faaliyetlerinin ölçümü için araçlar sunar

  • Arka ofisin verimliliğini artırır

  • Teknoloji sayesinde personel ihtiyacını azaltır

  • Kurum için gerekli stratejik bilgi üretir

  • CRM’in temel taşlarından birini oluşturur

  • Analitik CRM'e girdi Sağlar

  • Rekabet avantajı sağlar

  • Şirket imajını güçlendirir

  • Proaktif uygulamalara katkıda bulunur

  • Müşteri bilgileri güncellenir ve merkezileşir

  • Veri  konsolidasyonun faydalarından yararlanılır

  • Kampanyaların etkinliğini artırır

  • Kriz zamanlarında etkin bilgi merkezi rolü oynar